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运维服务
产品详情
初创期:
2014-2015年运维服务处于与集成合并状态,在此过程中开始摸索运维服务管理的规范和流程。
发展期：
2015-2017年以客户满意和服务品质为核心,在2017年引入ITSS标准,公司依据ITSS管理体系的要求,全部梳理了公司的运维管理制度和能力提升计划。结合公司业务发展对事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布管理流程等基本服务流程进行打造统一公司客户服务接口,强化服务流程的闭环管控及执行改进。并且引入了T服务过程管理系统,对客户的
运维服务进行有效保障。在2017年下半年通过了ITSS三级成熟度的评估。
成熟期:
2018年至今随着业务的发展和部门规模的扩大,公司开始考虑建立专业化、规范化的服务体系,并开始根据ITSS体系中的GB/T288271《信息技术服务运维维护第1部分通用要求》、GB/T28827.22012《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》、GB/T288273-2012《信息技术服务运行维护第3部分应急响应规范》以及ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》的要求,建立专业化的|TSS运维服务能力管理体系,全面规范和标准化公司的运维服务,分别在四要素、交付及应急响应方面进行建设,以整体提高公司的IT运维服务能力,打造用户信赖的服务品牌。并于2018年下半年通过了ITSS二级成熟度的评估。
运维亮点项目:
运维建设成果：
01、人员储备、培训、考核制度
02、建立多层次的知识库体系，打通了部门之间壁垒，实现知识共享，提升知识库质量
03、应用监控工具及运维管理系统
04、运维服务管理过程管控制度
05、公司级交付过程管理
06、公司服务产品标准化服务指标体系化
07、突破业务瓶颈,提高公司效益
成功案例
青交科运维团队为《青岛市交通运输公共信息服务中心项目》提供运维服务工作。该项目是以提升运行效率和保障交通安全为目标，全面整合全市公路、铁路、水路、民航等行业单位及运输企业生产经营及社会服务数据，强化大数据分析在行业预测预警、监控指挥、安全监管和科学决策方面的应用，重点加强对行业内客流、货流、车流、船流、运输量与运输强度、服务质量、安全水平等重点运行指标的动态监测分析，形成了动态感知、全面覆盖、泛在互联的交通运输运行监控体系，促进了交通行业精细化治理和科学决策，提升了综合交通服务水平和应急保障能力，有效的支撑了综合运输各方式之间的协同管理、协调运行、联动处置、信息服务的需要。
值得庆祝的是该项目于2021年11月19日获得“首届中国新型智慧城市创新应用大赛”智优奖（二等奖）。
